Domande frequenti

ORDINE

Come posso pagare il mio ordine?
Per pagare il tuo ordine, accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Paypal
- Carta bancaria: Visa, Mastercard
Cozy Furniture attribuisce grande importanza alla sicurezza delle vostre informazioni personali. Le informazioni sul tuo metodo di pagamento verranno automaticamente crittografate e trasmesse in modo sicuro alla tua banca per la verifica e l'autorizzazione. Per motivi di sicurezza non conserviamo le tue coordinate bancarie, pertanto dovrai fornirle per eventuali nuovi ordini.

Ho effettuato un ordine sul vostro sito ma non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Dov'è il mio ordine?
Per ogni ordine effettuato, una email di conferma viene inviata automaticamente dopo la convalida dell'ordine all'indirizzo email indicato al momento della creazione del tuo account. Non esitare a guardare nello spam e se, però, non riesci ancora a trovare la tua email di conferma, puoi inviarci un messaggio al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.comIl pagamento con la mia carta di credito è stato rifiutato, cosa devo fare?
Se il pagamento con carta di credito è stato rifiutato, puoi effettuare i controlli seguenti:
Accedi al tuo account per verificare i dettagli della tua carta di credito, Apple Pay o PayPal. Assicurati che le informazioni fornite siano corrette (data di scadenza, indirizzo di fatturazione e quello del tuo estratto conto, ecc.)
Assicurati di inserire il codice di sicurezza corretto. Questo è il numero di tre cifre sul retro della tua carta
L'emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Chiedi alla tua banca, Apple Pay o PayPal
Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e non cambia nulla, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato nel mio ordine. Come cambiare?
Se hai individuato un errore nelle informazioni del tuo ordine, sia nel tuo indirizzo che in qualsiasi altra informazione, puoi inviare un'e-mail a contact@meubles-cosy.com afin per trovare insieme una soluzione.
Ricontrolla le tue informazioni quando effettui l'ordine o quando ricevi l'e-mail di conferma perché dopo il termine di spedizione (meno di 5 giorni lavorativi), non possiamo più modificare il tuo indirizzo di consegna.

Come posso annullare il mio ordine?
Nel caso in cui il tuo ordine non sia stato ancora inviato, puoi inviarci un messaggio al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com pour facci sapere la tua decisione e vediamo insieme se la cancellazione è ancora possibile.
Se desideri annullare il tuo ordine ma il tuo pacco è già stato elaborato e inviato dal team di Meubles Cozy, dovrai attendere la ricezione di questo pacco e quindi effettuare una richiesta di reso contattandoci via e-mail: contact@meubles-cosy.comSPEDIZIONE

Il mio ordine non è stato ancora inviato. È normale?
Utilizziamo una vasta rete di corrieri per consegnarti nelle migliori condizioni possibili. Scegliamo i corrieri in base alle dimensioni e al peso del pacco per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Per ogni ordine sono necessari circa dieci giorni dalla data di acquisto alla ricezione del pacco:
5 giorni per l'elaborazione dell'ordine e la spedizione
5 giorni per la ricezione dell'ordine da parte del corriere e la sua consegna. Per i prodotti ingombranti come letti e divani sono necessari tempi aggiuntivi: circa venti giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco.A causa dell'attuale situazione legata al Covid 19, i tempi di consegna potrebbero tuttavia essere prolungati per alcuni pacchi. Per favore perdonaci.

Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Se al momento della consegna ti accorgi che l'imballo originale è danneggiato, strappato, aperto, allora devi verificare lo stato degli articoli. Se sono danneggiati, l'acquirente dovrà rifiutare il pacco e apporre una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato). Dovrai indicare sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danneggiamento, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.) accompagnata dalla tua firma. Inviare anche una email al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com afin per segnalarci il problema riscontrato.

Non ho ancora ricevuto un numero di tracciamento. È normale?

Per ogni ordine sono necessari circa dieci giorni dalla data di acquisto alla ricezione del pacco:
5 giorni per l'elaborazione dell'ordine e la spedizione
5 giorni per la ricezione dell'ordine da parte del corriere e la sua consegna. Riceverai una notifica via email per il numero di tracciamento una volta inviato l'ordine. Se noti che è trascorso il termine di 5 giorni, inviaci un'e-mail a: contact@meubles-cosy.com.Quali sono i tempi di consegna?
Utilizziamo una vasta rete di corrieri per consegnarti nelle migliori condizioni possibili. Scegliamo i corrieri in base alle dimensioni e al peso del pacco per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Per ogni ordine sono necessari circa dieci giorni dalla data di acquisto alla ricezione del pacco:
5 giorni per l'elaborazione dell'ordine e la spedizione
5 giorni per la ricezione dell'ordine da parte del corriere e la sua consegna. Per i prodotti ingombranti come letti e divani sono necessari tempi aggiuntivi: circa venti giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del vostro pacco. A causa dell'attuale situazione legata al Covid 19, i tempi di consegna potrebbero tuttavia essere prolungati per alcuni pacchi. Per favore perdonaci.

In quali paesi consegnate?
Consegniamo principalmente in Francia con consegna gratuita.
Consegniamo anche in diversi paesi europei con consegna a un costo aggiuntivo. Ecco l’elenco dei paesi europei in questione:
Germania
Belgio
I Paesi Bassi
Lussemburgo
Italia
Austria
Danimarca
Spagna
Polonia
Repubblica Ceca
Ungheria
Slovenia
Slovacchia

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Cosa c'è dentro la confezione?
Troverai all'interno della confezione i prodotti da te selezionati nonché il loro manuale d'uso e di montaggio. Ci saranno anche gli strumenti per assemblare il tuo prodotto: principalmente chiave a brugola.

Addebitate tasse aggiuntive?
L'IVA al 20% è già inclusa nel prezzo del prodotto. Per qualsiasi ulteriore domanda, contattateci tramite e-mail: contact@meubles-cosy.com

C'è una garanzia?
Sì, ogni prodotto è garantito per 2 anni. Per ulteriori informazioni, fare clic su questo collegamento: politica di garanzia.


RESI E CAMBI

Vorrei restituire un prodotto.Come farlo?
Se i prodotti devono essere restituiti, devono essere oggetto di una richiesta di reso via e-mail al venditore entro 14 giorni dalla consegna. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine non potrà essere accettato. La restituzione del prodotto può essere accettata solo per prodotti nel loro stato originale (imballo, accessori, istruzioni, ecc.). I prodotti danneggiati, sporcati o incompleti non verranno restituiti.


Il mio prodotto è danneggiato. Cosa fare?
Se al momento della consegna ti accorgi che l'imballo originale è danneggiato, strappato, aperto, allora devi verificare lo stato degli articoli. Se sono danneggiati, l'acquirente dovrà rifiutare il pacco e apporre una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato). Dovrai indicare sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danneggiamento, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.) accompagnata dalla tua firma. Inviare anche una email al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com afin per segnalarci il problema riscontrato.


IL MIO CONTO

Il tuo sito web è sicuro?
Il nostro sito Web contiene misure di sicurezza progettate per proteggere dalla perdita, dall'uso improprio e dall'alterazione delle informazioni in nostro possesso. Tutti gli ordini vengono trasmessi tramite connessioni Internet sicure utilizzando la tecnologia di crittografia Secure Sockets Layer (SSL). Tutte le tue informazioni personali, comprese le informazioni bancarie e la password di accesso, vengono archiviate in modo permanente in un formato crittografato.

Ho creato un account ma ho dimenticato la password. Come posso recuperare la mia password o creare un nuovo account?
Quando ti trovi nella pagina di login del sito, devi semplicemente cliccare su 'password dimenticata' e ti verrà automaticamente inviata un'e-mail per impostare una nuova password. Non esitare a guardare nello spam se non vedi questa email.

CONTATTO

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