FAQs

BEFEHL

Wie bezahle ich meine Bestellung?
Zur Bezahlung Ihrer Bestellung akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:
- Paypal
- Bankkarte: Visa, Mastercard
Cosy Furniture legt großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten. Ihre Zahlungsmethodeninformationen werden automatisch verschlüsselt und zur Überprüfung und Autorisierung sicher an Ihre Bank übermittelt. Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihre Bankdaten nicht, daher müssen Sie diese bei jeder neuen Bestellung angeben.

Ich habe auf Ihrer Website eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wo ist meine Bestellung?
Für jede aufgegebene Bestellung wird nach der Bestätigung der Bestellung automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Zögern Sie nicht, in Ihrem Spam-Ordner nachzuschauen. Sollten Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail dennoch nicht finden, können Sie uns eine Nachricht an die folgende Adresse senden: contact@meubles-cosy.comMeine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, können Sie die folgenden Prüfungen durchführen:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Kreditkarten-, Apple Pay- oder PayPal-Kontodaten zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind (Ablaufdatum, Rechnungsadresse und die Ihres Kontoauszugs usw.).
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Sicherheitscode eingeben. Dies ist die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte
Möglicherweise hat Ihr Kartenaussteller die Zahlung abgelehnt. Fragen Sie Ihre Bank, Apple Pay oder PayPal
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und sich nichts ändert, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Ich habe in meiner Bestellung die falsche Adresse eingegeben. Wie ändern?
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestellinformationen entdeckt haben, sei es in Ihrer Adresse oder anderen Informationen, können Sie eine E-Mail an senden contact@meubles-cosy.com afin gemeinsam eine Lösung zu finden.
Überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal, wenn Sie die Bestellung aufgeben oder die Bestätigungs-E-Mail erhalten, da wir Ihre Lieferadresse nach Ablauf der Versandfrist (weniger als 5 Werktage) nicht mehr ändern können.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Nachricht an folgende Adresse senden: contact@meubles-cosy.com pour Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit und prüfen Sie gemeinsam, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, Ihr Paket jedoch bereits vom Team von Meubles Cozy bearbeitet und versendet wurde, müssen Sie auf den Erhalt dieses Pakets warten und dann einen Rücksendeantrag stellen, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren: contact@meubles-cosy.comVERSAND

Meine Bestellung wurde noch nicht versendet. Ist das normal?
Wir nutzen ein großes Netzwerk von Spediteuren, um Sie unter den bestmöglichen Bedingungen zu beliefern. Wir wählen die Spediteure basierend auf der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets aus, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Bei jeder Bestellung dauert es vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets etwa zehn Tage:
5 Tage für Bestellabwicklung und Versand
5 Tage nach Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung. Für sperrige Produkte wie Betten und Sofas ist ein zusätzlicher Zeitaufwand erforderlich: etwa zwanzig Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets.Aufgrund der aktuellen Situation im Zusammenhang mit Covid 19 kann es jedoch bei bestimmten Paketen zu längeren Lieferzeiten kommen. Bitte vergib uns.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, dass die Originalverpackung beschädigt, eingerissen oder geöffnet ist, müssen Sie den Zustand der Artikel überprüfen. Wenn sie beschädigt sind, muss der Käufer die Annahme des Pakets ablehnen und auf dem Lieferschein einen Vorbehalt vermerken (Paket abgelehnt, weil offen oder beschädigt). Auf dem Lieferschein müssen Sie alle Anomalien bezüglich der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, defekte Produkte usw.) zusammen mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein angeben. Senden Sie außerdem eine E-Mail an folgende Adresse: contact@meubles-cosy.com afin um uns über das aufgetretene Problem zu informieren.

Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Ist das normal?

Bei jeder Bestellung dauert es vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets etwa zehn Tage:
5 Tage für Bestellabwicklung und Versand
5 Tage nach Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie bemerken, dass die 5-Tage-Frist abgelaufen ist, senden Sie uns eine E-Mail an: contact@meubles-cosy.com.Wie sind die Lieferzeiten?
Wir nutzen ein großes Netzwerk von Spediteuren, um Sie unter den bestmöglichen Bedingungen zu beliefern. Wir wählen die Spediteure basierend auf der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets aus, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Bei jeder Bestellung dauert es vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets etwa zehn Tage:
5 Tage für Bestellabwicklung und Versand
5 Tage nach Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung. Für sperrige Produkte wie Betten und Sofas ist ein zusätzlicher Zeitaufwand erforderlich: etwa zwanzig Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets. Aufgrund der aktuellen Situation im Zusammenhang mit Covid 19 kann es jedoch bei bestimmten Paketen zu längeren Lieferzeiten kommen. Bitte vergib uns.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern hauptsächlich nach Frankreich versandkostenfrei.
Gegen Aufpreis liefern wir auch in mehrere europäische Länder. Hier ist die Liste der betreffenden europäischen Länder:
Deutschland
Belgien
Die Niederlande
Luxemburg
Italien
Österreich
Dänemark
Spanien
Polen
Tschechische Republik
Ungarn
Slowenien
Slowakei

PRODUKTINFORMATIONEN

Was ist im Paket enthalten?
In Ihrem Paket finden Sie die von Ihnen ausgewählten Produkte sowie deren Benutzer- und Montageanleitung. Es werden auch Werkzeuge zur Montage Ihres Produkts vorhanden sein: hauptsächlich Inbusschlüssel.

Erheben Sie zusätzliche Steuern?
Die 20 % Mehrwertsteuer ist bereits im Produktpreis enthalten. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: contact@meubles-cosy.com

Gibt es eine Garantie?
Ja, jedes Produkt hat eine Garantie von 2 Jahren. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf diesen Link: Garantiebestimmungen.


RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Ich möchte ein Produkt zurückgeben.Wie geht das?
Wenn das Produkt bzw. die Produkte zurückgegeben werden müssen, muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendeanfrage per E-Mail an den Verkäufer gestellt werden. Außerhalb dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht akzeptiert werden. Die Rückgabe des Produkts kann nur für Produkte im Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) akzeptiert werden. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgegeben.


Mein Produkt ist beschädigt. Was zu tun?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, dass die Originalverpackung beschädigt, eingerissen oder geöffnet ist, müssen Sie den Zustand der Artikel überprüfen. Wenn sie beschädigt sind, muss der Käufer die Annahme des Pakets ablehnen und auf dem Lieferschein einen Vorbehalt vermerken (Paket abgelehnt, weil offen oder beschädigt). Auf dem Lieferschein müssen Sie alle Anomalien bezüglich der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, defekte Produkte usw.) zusammen mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein angeben. Senden Sie außerdem eine E-Mail an folgende Adresse: contact@meubles-cosy.com afin um uns über das aufgetretene Problem zu informieren.


MEIN KONTO

Ist Ihre Website sicher?
Unsere Website enthält Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor Verlust, Missbrauch und Änderung der von uns gespeicherten Informationen. Alle Bestellungen werden über sichere Internetverbindungen mit der Verschlüsselungstechnologie Secure Sockets Layer (SSL) übertragen. Alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Bankdaten und Ihres Login-Passworts, werden dauerhaft in einem verschlüsselten Format gespeichert.

Ich habe ein Konto erstellt, aber mein Passwort vergessen. Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen oder ein neues Konto erstellen?
Wenn Sie sich auf der Anmeldeseite der Website befinden, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ und Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Bitte, ein neues Passwort festzulegen. Zögern Sie nicht, in Ihrem Spam nachzuschauen, wenn Sie diese E-Mail nicht sehen.

KONTAKT

Ich habe eine Frage und kann die Antwort nicht in den FAQ finden?
Kontaktieren Sie uns über das Website-Formular oder direkt per E-Mail unter der folgenden Adresse: contact@meubles-cosy.com.